手把手教您使用“北京消費投訴”快速和解平臺
原標題：手把手教您使用“北京消費投訴”快速和解平臺
您還在為打不通投訴熱線而發愁嗎？還在為聯系不上商傢而苦惱嗎？小編在這裡要告訴您一個大大的好消息！由北京市工商局設計開發的掌上維權利器"北京消費投訴"APP近日正式上線啦！
今後，如果您遇到消費糾紛，隻需在手機上下載"北京消費投訴"APP，即可隨時隨地與企業在線和解消費糾紛。這款APP不僅實現瞭消費投訴的實時提交、投訴進度和結果的即時查詢，還為消費者提供瞭量身定制的貼心服務功能，諸如消費知識、消費導航、消費月歷等。
這麼好！您是不是都有些迫不及待的想知道該如何使用瞭？不要著急，現在，小編就帶著您去一探究竟……
問題一：什麼地方可下載？
一種方法是登錄北京市工商局網站www.baic.gov.cn，掃描"北京消費投訴"APP二維碼，即可下載。
另一種方法是在應用商店裡，搜索"北京消費投訴"關鍵詞，即可下載安卓版或蘋果版APP。您瞅準瞭！跟以下圖標一致的，就可以放心下載啦！
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問題二：如何進行消費投訴？
進入"北京消費投訴"APP後，點擊消費投訴。
這裡需要提示您："北京消費投訴"采用實名註冊，需采集用戶的姓名、身份證號、居住地址和手機號。
為瞭使您的糾紛可以快速得到解決，也便於經營者清晰地瞭解您的訴求，這裡的投訴信息有些是必填項。如被訴企業名稱、訂單號、商品/服務名稱、存在問題、投訴要求、簡要情況和消費憑證等。
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問題三：在哪裡查詢投訴進度和結果？
進入"北京消費投訴"APP後，點擊"投訴進度查詢"後，需要查看的投訴單即可查詢投訴進度或結果。
消費者通過APP投訴的信息,處理流程全程可視。
問題四：還有哪些特色功能？
"北京消費投訴"APP還提供瞭消費知識、消費導航、消費月歷等服務功能，這裡為您提供瞭更多的消費資訊。
消費知識——點滴知識提升您自我保護能力和意識，引導科學消費、理性消費、綠色消費。
消費導航——查看身邊的消費隱患，消費投訴公示披露信息讓您遠離消費陷阱。
消費月歷——結合社會焦點、消費痛點、重要的時間節點等要素，按照全年12個月的消費特點進行分類，精心制作瞭12315消費維權月歷，將每月消費熱點全景呈現，及時提供警示，引導您可以更加科學理性的消費。
下一步，北京市工商局將進一步豐富和完善"北京消費投訴"APP的內容和功能，不斷提升北京消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度。
(責任編輯：段思琦)
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